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抚顺万达公寓妹妹-抚顺消费者买“双卡双待”平板电脑实为双卡单待，华为客服店员对产品理解有误
2023-03-29 02:49:10 | 来源：本站原创
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抚顺万达公寓妹妹
抚顺(shun)消费者买“双卡双待(dai)”平板电脑实为双卡(ka)单待，华为客服:店员对产品理解有误
3月11日，二三里资讯以《抚顺(shun)男子冲着(zhe)“双卡双待”购买华为平(ping)板电脑，购回后却发现被销售人员“忽悠”了》为题报道了抚(fu)顺的栗先生在前不久(jiu)的一次消费遭遇。
抚顺男子冲着“双卡双待”购买华为平板电脑(nao)，购(gou)回后却发现被销售人员“忽悠”了
听信销售人员的宣传介绍，抚顺的栗先生购买了一台具有“双卡双待”功能的(de)平板电脑，可在随后的使用过程中却发现，这台所(suo)谓的双卡双待平板电(dian)脑只是双卡槽，其中一个(ge)卡槽只能安装储存卡，并不具备安装(zhuang)两张sim卡双待的功能，他认为店家误导消费者，涉嫌欺(qi)诈，要求退一(yi)赔三。
栗先生与店家进行交涉未果，双方各执一词，随后栗先生向工商(shang)管理部门进行了投诉，最终调解无(wu)效。栗先生称，将会通过法律渠(qu)道维护自身的(de)合法权益。
针对此事(shi)，二三里资讯通过电话联系到了华为消费者服务热线，11日下午3点40分，一位王姓投诉经理（工号2034）回(hui)电(dian)话将(jiang)此事做以解释说(shuo)明。
该投诉(su)经理称，针对消费者反馈的问题已经进行调查核实，抚顺万达广场华为体验店属于(yu)华为官方授权零售店(dian)，此事是因为店员在(zai)与消费者沟通时对产(chan)品的理(li)解有误，业务不熟练，对产品不熟悉，错误的解(jie)答了消费者的问题而导致。
王姓投诉经理强调，在客户第二(er)次到(dao)店的时候店员进行了(le)及时的纠正，并不存在虚假(jia)宣传，并无恶意，针对店员的工作失误给(gei)消费者带来的不便(bian)表示歉意，正在积极与消费者进行(xing)沟通处理后(hou)续的问题，尽最大(da)努力取得(de)客(ke)户的满意和谅解。
针对消费者第二次到店店员是否(fou)对产品(pin)介绍进行了及时纠正，二三里资讯提(ti)出质疑：消费者(zhe)有视频证(zheng)据证(zheng)明，第二次到店时店员依旧承(cheng)认该款(kuan)平板电脑为“双卡双(shuang)待”，对此，王姓投诉经理(li)表示会再(zai)做了解调查，稍(shao)后回(hui)复。
下午4点48分，该投诉经理再次打来电话，称经了解(jie)第二次客户到店时，店员在对“双卡双待”功能给以肯定的答复(fu)后又打电话确认，随后进行了更正。此外，就该产品而言，官(guan)方的(de)宣传渠道都有(you)正确的注明，对外并没有错误(wu)的宣传，所以不涉及(ji)虚假宣传(chuan)。
随后，二三里资讯再次联系到栗先生，栗先生表示经过二三里(li)的沟通协调后已经有(you)人再次跟他联系协(xie)商后续事宜，不过他对(dui)处理结果依然不满意，“这不是在(zai)狡辩(bian)吗？！给我的处理意(yi)见跟之前没有任(ren)何变化，我只能走法律程序了。”
(责编：admin)
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